Retourbeleid
Algemeen
Vanaf het moment dat u contact opneemt met onze klantenservice over uw retourzending, wordt deze in behandeling genomen. Door drukte kan het zijn dat we niet direct kunnen reageren, maar uw aanvraag wordt zo snel mogelijk verwerkt. Meerdere e-mails sturen is niet nodig.
Bent u om welke reden dan ook niet tevreden met uw bestelling? Neem dan contact met ons op via de contactpagina. Wij streven naar 100% klanttevredenheid en helpen u graag verder.
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Retourvoorwaarden
Retourtermijn: U kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Terugbetaling: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug.
Retourkosten: De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
Staat van het product: Het product moet in originele staat en verpakking worden teruggestuurd, inclusief alle accessoires.
Retouradres: Let op, wij verzenden vanuit een internationaal warenhuis (China/Azië), dit is ook het retouradres. Neem contact met ons op via info@unit96.com voor het exacte retouradres.
Retourproces
- Meld uw retour aan via info@unit96.com of via de contactpagina.
- Verpak het product goed en voeg een kopie van uw orderbevestiging toe.
- Verzend uw retour via een vervoerder met Track & Trace en bewaar uw verzendbewijs.
- Terugbetaling: zodra uw retour is ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag binnen 3-5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Beschadigde of Verkeerde Producten
Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen?
- Neem binnen 14 dagen na ontvangstcontact met ons op via info@unit96.com
- Stuur ons een foto waarop de schade of fout duidelijk zichtbaar is.
- Na het verifiëren van de schade bieden we gratis vervanging.
Uitsluitingen Retourrecht
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken.
- Maatwerk- en gepersonaliseerde producten.
- Producten die zijn gemarkeerd als final sale.
- Producten die buiten het retourtermijn vallen.
- Producten die wegens gebruik niet meer in originele staat kunnen worden verkocht.
Productiefouten of Defecten na Gebruik
- Dit geldt alleen voor fabricage fouten en niet voor normale slijtage.
- Uitsluiting van onderdelen zoals accu’s, remblokken, banden en andere slijtagedelen.
- Voor defecten kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@unit96.com
Ruilen (Exchanges)
Wij bieden geen mogelijkheid tot ruilen.
Indien u een ander product wenst, dient u het ongewenste product te retourneren volgens de hierboven beschreven retourprocedure. Vervolgens kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Dit zorgt ervoor dat u sneller uw nieuwe product ontvangt en voorkomt onnodige vertragingen in het proces.
Kosten voor verwerking retourzending (Restocking Fee)
Wij brengen geen extra kosten in rekening voor het verwerken van een retourzending.
Bij een goedgekeurde retour krijgt u het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
Er wordt geen restocking fee (herbevoorradingskosten) ingehouden, ongeacht de reden van retour.
Veelgestelde Vragen
Hoe lang duurt mijn terugbetaling?
Binnen 5 dagen na ontvangst van uw retour.
Moet ik betalen voor mijn retourzending?
Ja, u bent verantwoordelijk voor de retourkosten.
Kan ik een product terugsturen zonder contact op te nemen?
Nee, neem eerst contact met ons op voor de juiste retourprocedure.
Mijn bestelling is beschadigd, wat nu?
Stuur een e-mail met een foto van het defect binnen 14 dagen na ontvangst.
Bedrijfsinformatie
UNIT96
Beheerd door: SR Operations B.V.
Vestigingsadres: Albertina van Nassaustraat 13, 5616 BC, Eindhoven
E-mail: info@unit96.com
Telefoonnummer: +31 6 46418240
Contact formulier: klik hier
Openingsuren klantenservice:
Maandag t/m Vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur.
Zaterdag en Zondag: 09:00 tot 15:00 uur.
Nog vragen? Bekijk onze FAQ-pagina of neem contact met ons op via de contactpagina.
